ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Φυλαγμένους χώρους, σε άριστες συνθήκες υγρασίας και θερμοκρασίας, τηρώντας τις πιο αυστηρές προδιαγραφές αποθήκευσης και συντήρησης. Επιπλέον, καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παραλάβετε τα προϊόντα σας σε άριστη κατάσταση.

Τα προϊόντα που διαθέτει το shop.heraklionwinery.com έχουν επιλεγεί και ελεγχθεί προσεκτικά από ειδικούς συνεργάτες μας.

Στην περίπτωση που ο πελάτης θέλει να επιστρέψει ένα προϊόν θα πρέπει να γνωρίζει ότι:
  • Εν πρώτοις πρέπει να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα shop.heraklionwinery.com συντάσσοντας μήνυμα και αποστέλοντας το στην διεύθυνση [email protected] ή κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνία στον αριθμό +30 2810 378126 και να αναφέρει τους λόγους που επιθυμεί να επιστραφεί το προϊόν. Η επιστροφή του προϊόντος θα γίνει δεκτή μόνο εφόσον δεν έχουν παρέλθει 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής και το προϊόν βρίσκεται στην αρχική άρτια κατάσταση του και δεν έχει παραβιασθεί η συσκευασία του. Επιπλέον ο πελάτης υποχρεούται να συμπεριλάβει όλα τα πρωτότυπα συνοδευτικά έγγραφα (Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.ο.κ). Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 15 ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από το ηλεκτρονικό κατάστημα shop.heraklionwinery.com . Επισημαίνεται ότι τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος, που προορίζεται για επιστροφή, επιβαρύνουν τον πελάτη.

  • Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει και να ακυρώσει την παραγγελία μόνο εφόσον ενημερώσει την εταιρεία, μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας στο τηλέφωνο +30 2810 378 126, εντός μιας ώρας από τη στιγμή υποβολής της παραγγελίας.


  • Παρά την τήρηση όλων των αυστηρών προδιαγραφών παραγωγής και φύλαξης των προϊόντων, υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις κατά τις οποίες το προϊόν λαμβάνεται από τον πελάτη αλλοιωμένο. Το shop.heraklionwinery.com δέχεται να επιστραφεί το προϊόν εφόσον έχει διαπιστωθεί ότι είναι αλλοιωμένο (πχ. «φελωμένο») και ο πελάτης έχει πληροφορήσει το shop.heraklionwinery.com εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία λήψης του προϊόντος. Η ενημέρωση του shop.heraklionwinery.com πρέπει να πραγματοποιηθεί ηλεκτρονικά (στη φόρμα Επικοινωνία) και να αναφερθεί ότι το προϊόν είναι αλλοιωμένο ή προβληματικό. Μετά τη λήψη του προϊόντος από το shop.heraklionwinery.com υπάρχει η δυνατότητα αντικατάστασης του προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό εντός 15 ημερών. Συνιστάται κατά την αναφορά του προβλήματος να δηλώσει ο πελάτης αν επιθυμεί αντικατάσταση του προϊόντος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

    Επισημαίνεται ότι τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη και κατατίθενται στον τραπεζικό του λογαριασμό εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι πράγματι προβληματικό και δεν επιδέχεται αμφισβήτησης.

  • Αν η παραγγελία του πελάτη αφίχθηκε κατεστραμμένη από την μεταφορά (πχ. σπασμένη φιάλη), ο πελάτης οφείλει να μην την αποδεχθεί ή να το επισημάνει στον υπαλληλο της μεταφορικής ή ταχυμεταφορικής πριν υπογράψει την παραλαβή της. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με το shop.heraklionwinery.com για να διευθετηθεί το ζήτημα (επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση).